Turismo Intermédio SIGO

CURSO

Inteligência Artificial em Turismo

Através de uma combinação de teoria e aplicação prática, adquira competências para utilizar as ferramentas de Inteligência Artificial e torne-se capaz de personalizar e melhorar a experiência do cliente turístico, segmentar o mercado de forma mais eficaz e otimizar as estratégias de marketing para impulsionar o crescimento do seu negócio ou unidade hoteleira no setor do turismo.

DURAÇÃO 30 horas

FORMATO E-learning

NÍVEL Intermédio

CERTIFICAÇÃO SIGO

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Enquadramento

O setor do turismo encontra-se em constante evolução, impulsionado pelas inovações tecnológicas. Neste curso, iremos explorar o mundo da Inteligência Artificial (IA) e como esta está a revolucionar a forma como as empresas operam e interagem com os clientes.

Este é um curso que terá como base case studies em Unidades Hoteleiras – de diferentes escalas e investimentos –, sobre o que existe em Portugal e no mundo, para que executivos e gestores possam definir estratégias e avaliar os resultados dos investimentos relacionados com a inteligência artificial no setor da hotelaria e do turismo.

É constituído por 30 horas (15 horas síncronas e 15 horas assíncronas) e desenvolvido totalmente à distância, com aulas em videoconferência e em tempo real.

Destinatários
Este curso destina-se a profissionais do setor do turismo, gestores de marketing, analistas de dados, quadros intermédios e superiores de unidades hoteleiras, empreendedores, consultores e outros profissionais que queiram adquirir competências sobre como a Inteligência Artificial está a transformar a indústria do turismo e como aproveitar essas tecnologias para impulsionar o crescimento e a inovação nos negócios.

Objetivos Específicos

Introdução à IA e sua Aplicação no Turismo: explore os fundamentos da IA e como estão a ser aplicados no setor do turismo para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como o processamento de linguagem natural está a transformar a forma como as empresas turísticas interagem e prestam serviço aos clientes;
Machine Learning no Turismo: aprenda sobre os princípios da “aprendizagem máquina” (machine learning) e como é utilizada para prever tendências, otimizar operações e personalizar ofertas no setor do turismo;
Implementação de Chatbots e Assistentes Virtuais no Atendimento ao Cliente Turístico: explore as melhores práticas para implementar chatbots e assistentes virtuais que proporcionem um atendimento ao cliente eficiente e personalizado;
Personalização de Ofertas e Recomendações Utilizando Algoritmos de IA: saiba como utilizar algoritmos de IA para analisar dados e personalizar ofertas e recomendações de viagens com base nas preferências individuais dos clientes;
Análise do Sentimento e Feedback do Cliente Utilizando o Processamento de Linguagem Natural (NLP): descubra como analisar o sentimento do cliente (reviews na Google e Online Travel Agencies) e obter feedback valioso através do processamento de linguagem natural, permitindo uma melhoria contínua dos serviços;
Implementação de Sistemas de Recomendação e Otimização de Estratégias de Marketing Baseadas em IA: explore como os sistemas de recomendação alimentados por IA podem impulsionar as vendas e como otimizar estratégias de marketing com base em dados analíticos;
Aplicação da IA na Segmentação e Personalização do Turismo: descubra como a IA está a ser utilizada para segmentar o mercado turístico de forma mais eficaz e personalizar as ofertas para diferentes públicos-alvo;
Campanhas de Marketing: explore como criar campanhas de marketing mais eficazes e direcionadas utilizando técnicas avançadas de IA para alcançar o público certo no momento certo;
Comunicação e Reputação com IA: saiba como gerir a comunicação e a reputação da marca utilizando ferramentas de IA para monitorar e responder às interações dos clientes em tempo real;
Receita e IA: descubra como a IA pode ser utilizada para otimizar a gestão de receitas no setor do turismo, identificando oportunidades de maximização de lucro e prevenção de perdas.

Vantagens deste Curso

Formação certificada DGERT com emissão de certificado através do SIGO;
Partilhe as suas experiências numa rede de networking com especialistas e empresários da área do turismo;
Adquira conhecimentos de forma flexível, sem necessidade de deslocações e com conteúdos disponíveis 24h/dia, através de uma plataforma de ensino à distância de simples utilização;
Aceda à plataforma de ensino através da aplicação Moodle App no Google Play e Apple App Store;
Tenha acesso vitalício aos materiais pedagógicos da formação, mediante download dos mesmos;
Aceda a aulas em videoconferência e em tempo real através de qualquer dispositivo equipado com placa de som, auscultadores e ligação à internet;
Esclareça as suas dúvidas através de um sistema de tutoria ativa.

Programa

Tópicos

Introdução ao Turismo Digital
Tecnologias emergentes no Turismo (introdução à IA, RV, RA, IoT, Blockchain, etc.)
Análise de modelos de negócio em Turismo Digital
Tendências e oportunidades
Introdução à IA e sua aplicação no Turismo

Tópicos

Implementação de chatbots e assistentes virtuais no atendimento ao cliente turístico
Personalização de ofertas e recomendações utilizando algoritmos de IA
Análise do sentimento (sentimental analysis) e feedback do cliente utilizando o processamento de linguagem natural (NLP)
Implicações legais e éticas da transformação digital no Turismo
Machine Learning no Turismo

Tópicos

Aplicação da IA na segmentação e personalização do Turismo
Experiência do cliente em Turismo Digital: mapa da jornada do cliente
Comunicação e reputação com IA
Receita e IA

Metodologia de Ensino e Avaliação

Metodologia de Ensino
A metodologia de ensino tem como base a exposição teórica com recurso a suporte audiovisual, através de apresentações, vídeos, aulas em videoconferência, textos de apoio e/ou manuais, entre outros documentos.

O participante poderá estudar e realizar as avaliações ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes, respeitando a duração de cada módulo e os prazos estipulados.

Metodologia de Avaliação

Para concluir o curso, o participante deverá atingir os objetivos pedagógicos com aproveitamento e nos prazos estipulados para o efeito. A avaliação é composta por:

Assiduidade mínima obrigatória a 90% da duração das sessões síncronas;
Participação nas sessões síncronas;
Avaliação final.

Condições de acesso

Habilitações mínimas de acesso: 12º ano (habilitações ao nível do 9º ano estão sujeitas a análise curricular ou análise de experiência relevante no setor e questionário de candidatura);
A candidatura só é válida após o pagamento da inscrição e o envio dos documentos necessários para a candidatura.

Documentação necessária para a candidatura

Certificado de habilitações;
Ficha de inscrição;
Questionário motivacional.

Certificado de conclusão

Os participantes que atinjam os objetivos pedagógicos definidos no campo Avaliação para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:

O certificado de conclusão emitido pela AgroB, em formato digital, sendo disponibilizado na plataforma Moodle para download;
O certificado de formação profissional emitido pela plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em formato digital e enviado por e-mail, em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho.

Outras Informações

1. Na eventualidade de não atingir o número mínimo de participantes, a ação de formação poderá sofrer alteração de datas ou ser cancelada, ficando salvaguardada a devolução de todas as importâncias recebidas pela AgroB Business School EV. A AgroB Business School EV reserva-se no direito de adiar o início de qualquer formação até 48 horas antes da data prevista inicialmente, assim como de alterar o programa, os formadores, o local de execução, a duração e as datas relativas à formação em causa, obrigando-se, contudo, a comunicar qualquer alteração ao formando.

2. Em caso de desistência, só haverá lugar à devolução dos valores pagos se a mesma for comunicada até 14 dias após a contratação da formação. Caso a desistência ocorra após o período de 14 dias da contratação da formação ou após o acesso aos conteúdos do curso, a AgroB Business School EV não é obrigada a devolver qualquer montante, de acordo com o previsto no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

3. Em caso de desistência efetuada após o prazo referido no ponto 2, e até 10 dias antes da data agendada para o início da formação, será aceite, implicando, contudo, a retenção de 50% do valor total da formação, a título compensatório pelas despesas efetuadas e prejuízos sofridos pela AgroB Business School EV.